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遇到消费问题,拨打企业服务热线是不少消费者的首选。2018年12月19日,中消协...

遇到消费问题,拨打企业服务热线是不少消费者的首选。20181219日,中消协公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查,其中,消费者对ofo公司的评价得分垫底,主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题。这警示企业要

优化企业公共服务,塑造良好品牌形象

以消费者的需求为导向,提供优质服务

完善社会信用制度,提升消费者满意度

与消费者保持良好互动,完善企业管理

A. ①③ B. ①④ C. ②③ D. ②④

 

D 【解析】 本题考查企业经营成功的因素。②选项观点正确且符合题干,题中企业不能顺利转接人工客服的问题,说明企业行为不能满足消费者的需求,服务质量较差,说明应该以消费者的需求为导向,提供优质服务,入选。④选项观点正确且符合题干,人工客服是企业与消费者沟通的渠道,警示企业要与消费者保持良好互动,完善企业管理,入选。①选项观点与题干不符,企业为市场提供服务,但不是公共服务,排除。③选项观点与题干不符,设问行为主体是企业,完善社会信用制度是国家的行为,排除。故本题选D。
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考点分析:
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在数码领域,H公司始终注重品牌建设和自主创新,坚持关键技术的持续投入,致力于以消费者为中心,为消费者带来简单愉悦的移动互联应用体验。近几年,H公司把国际领先的5G通信技术扩展到全球,转化成为客户的竞争优势和自身商业成功。材料说明:

①H公司以消费者为中心,以客户应用体验为经营目标

②H公司在5G通信技术上自主创新,增强了其产品的国际竞争力

③H公司始终注重品牌建设,有助于实现其产品的价值

④H公司制定了正确的营销策略,在销售中实现了其产品的增值

A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ②④

 

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假如M企业生产的某电子产品当前销售单价为880元(其中包含应缴纳税额80元),年销售量为10万件。现国家对该类产品实行减税措施,减税后该产品单价为860元(其中包含应缴纳税额60元),年销售量为15万件。不考虑其他因素,下列判断正确的是

①与减税前相比,M企业该产品的销售收入明显增加

②与减税前相比,国家从中获得的税收收入略有下降

③在单件产品交易中,卖方是减税政策的主要受益者

④在单件产品交易中,买方是减税政策的主要受益者

A. ①③ B. ①④ C. ②③ D. ②④

 

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下图中D为需求曲线,S为供给曲线,D2、S2分别为变动后的需求曲线和供给曲线。不考虑其他因素,下列经济现象符合图示变化趋势的是

A. 受“非洲猪瘟”影响,哈尔滨猪肉产量大幅减少导致猪肉价格上扬

B. 2019年元旦期间商家加大海鲜类投放,但节日消费仍致海鲜类价格上涨

C. 中国对产于美国的进口大豆加征关税,进口大豆的需求及美国豆农种植积极性受到影响

D. 倡导绿色消费,新能源汽车需求增加,各大汽车企业增产,业界担忧新能源汽车价格战

 

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阅读材料,完成下列要求。

近年来,我国公共文化服务体系建设取得了长足的进步,但基本文化设施总量不足、质量不高、服务能力不强等问题依然存在,类似的矛盾在城市郊区农村更加突显,如何利用好腾退空间有效缓解以上矛盾成为当务之急。

针对自身情况,北京市明确,腾退空间在优先用于提升首都政治文化中心等核心功能的同时,还要用于完善公共服务设施,让民众有更多的获得感。北京市农村地区为补上农村公共文化设施的短板,对专项整治后腾退出来的空间进行科学分类,充分挖掘其文化内涵,科学利用。譬如“门脸房”转型乡情村史纪念馆,系统展示全村发展历程和乡风民俗,保存乡愁记忆;工业大院重新规划,变身文体空间,丰富村民业余生活;地下出租空间改成艺术馆,注入“文化+”基因,提升农村艺术气息和文化品质。

北京市农村地区利用腾退空间完善公共文化设施,为各乡镇、城区优化提升公共服务提供了有效示范,此举通过规划区域综合文化活动场所,努力实现乡镇、村两级公共文化服务全覆盖,让村民的文化生活幸福指数直线上升。

(1)结合材料并运用文化生活的相关知识,说明北京市科学分类利用腾退空间的文化意义。

(2)运用对立统一观点的知识,阐述北京市是怎样利用腾退空间让民众有更多获得感的。

(3)根据以上材料,为正确利用腾退空间拟两个新闻标题。

 

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阅读材料,完成下列要求。

2018年长春长生问题疫苗案件引起了輿论对疫苗问题的强烈关注。12月23日,《中华人民共和国疫苗管理法(草案)》提请审议,这是我国首次就疫苗管理立法。疫苗管理法起草说明直指长春长生问题疫苗案件“既暴露出监管不到位等诸多漏洞,也反映出疫苗生产流通使用等方面存在的制度缺陷”。

国家药品监督管理局局长表示,草案总结了药品管理法、疫苗流通和预防接种管理条例的实施经验,汲取问题疫苗案件教训,举一反三,堵塞漏洞,系统规定疫苗研制、生产、流通、预防接种管理制度,强化全过程、全链条监管,还妥善处理了与药品管理法等法律的关系,明确优先适用疫苗管理法的原则,进一步筑牢疫苗安全堤坝。

结合材料和所学知识,回答国家推动疫苗管理立法的政治意义。

 

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