Question

    “接诉即办”，指建立群众诉求快速响应机制.“12345”热线倒逼，全员参与社会治理,正成为北京全新的治理模式.2018年12月，在市委主要负责同志直接推动下，北京合并68个服务窗口热线，推出T2345”新市民热线.市民诉求，由市政务局直接向333个街道乡镇派单，街道、社区完成对接服务；每天生成大数据民情分析，早上送到市、区领导案头.件件有记录、有答复'有派单、有服务、有回访、有督办、有考核。把群众的小事，当成政府的大事。晚上11时多，12345市民热线急切响起：康邑园社区水管爆裂，水柱喷涌，900户同时停水……热线“秒速”向街道值班点派单，街道工委书记速达现场，自来水修理小组赶到现场，应急备用水送入社区，情况通报在居民微信群发布，水管修复.从接到投诉，仅用了6小时.“接诉即办”，又“快”又“准”.

结合上述材料，回答下列问题：

（1）运用《政治生活》知识，说明“接诉即办”何以能做到又“快”又“准”。

（2）运用矛盾的观点，阐释“把群众的小事当成政府的大事”的理由。

Answer

（1）中国共产党坚持以人民为中心，立党为公，执政为民；我国政府坚持对人民负责的原则。因而“接诉即办”能够做到“快”。中国共产党在治国理政中贯彻群众路线；政府树立求真务实的工作作风，坚持从群众中来到群众中去的工作方法。相信群众、依靠群众。因而“接诉即办”能够做到“准”。

（2）主要矛盾和次要矛盾相互依赖、相互影响，并在一定条件下相互转化。群众的“小事”如果不能得到及时有效的解决，就会演变成政府的“大事”。矛盾是事物发展的源泉和动力，把群众的小事当成政府的大事，オ能正视矛盾、正确解决矛盾，推动事物的运动和发展，促进社会和谐。

【解析】

本题以建立群众诉求快速响应机制为话题设置相关情境，从《政治生活》《生活与哲学》角度设置相关问题，考查考生对为人民服务的政府、中国共产党、矛盾的观点等知识的把握，考查学生调动和运用知识，描述和阐释事物，论证和探究问题的能力。

（1）本题设问指向运用《政治生活》知识，说明“接诉即办”何以能做到又“快”又“准”，属于原因类试题，要从理论依据和现实意义角度思考分析。解答时把握材料关键信息“在市委主要负责同志直接推动下”“由市政务局直接向街道乡镇派单，街道、社区完成对接服务”，由此可以看出本题主要考查中国共产党、政府的相关知识。可以从中国共产党的性质和宗旨、政府的宗旨和原则等角度思考回答。

（2）本题设问指向运用矛盾的观点，阐释“把群众的小事当成政府的大事”的理由。矛盾的观点主要包括：矛盾是事物发展的源泉和动力、矛盾的基本属性、矛盾的普遍性、矛盾的特殊性、矛盾的普遍性和特殊性的辩证统一、主次矛盾的辩证关系、矛盾主次方面的辩证关系。从中选取恰当的观点，结合“把群众的小事当成政府的大事”进行分析。