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遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018年中国消费者协会公布...

遇到消费问题,不少消费者会拨打企业服务热线进行告询,2018年中国消费者协会公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查,其中消费者对ofo公司的评价得分垫底,主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题,这警示企业必须

①完善内部管理②增强公共服务意识

③提供优质服务④完善社会信用制度

A.①③ B.①④ C.②③ D.②④

 

A 【解析】 ①:人工客服是企业与消费者沟通的渠道,警示企业要与消费者保持良好互动,完善企业管理,①符合题意。 ②:企业为市场提供服务,但不是公共服务,②不符合题意。 ③:题中企业不能顺利转接人工客服的问题,说明企业行为不能满足消费者的需求,服务质量较差,说明应该以消费者的需求为导向,提供优质服务,③符合题意。 ④:完善社会信用制度的主体是国家,不是企业,④不符合题意。 故本题选A。  
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考点分析:
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受世界经济不景气的影响,某国经济运行出现下行的状况,为此该国实施更加积极主动的财政政策,下列对积极财政政策对经济影响的推导过程正确的是

①实施积极财政政策→减少赤字→财政收支平衡→促进经济增长

②政府加大采购力度→刺激社会需求→生产扩大→促进经济增长

③降低存贷款利率→投资与消费增加→供求平衡→促进经济增长

④实施减税政策→减轻企业负担→企业生产扩大→促进经济增长

A.①② B.②④ C.①③ D.③④

 

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2019年我国深化国有企业改革,积极推进混合所有制和股权多样化改革,进一步扩大重点领域的混合所有制改革试点,实施这一举措旨在

①优化所有制结构,促进混合所有制经济发展

②转换国有企业经营机制,提高国有企业竞争力

③巩固国有经济主体地位,增强国有经济吸引力

④完善国有企业治理结构,激发国有企业创造力

A.①③ B.①④ C.②③ D.②④

 

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唐代著名诗人杜荀鹤在其诗中写到:“任是深山更深处,也应无计避征徭。”这句诗主要体现了税收的

A.无偿性 B.法制性 C.固定性 D.强制性

 

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你买了电影票,就算不看电影钱也收不回,电影票的价钱就是你的沉没成本。看电影时发觉不好看,但你怕浪费钱还是忍着看完,结果既浪费时间还弄得心情沮丧,这就是“沉没成本谬误”的典型表现。从经济生活角度看,企业经营者克服“沉没成本谬误”应该

①放弃没有市场前景的经营项目

②制定正确的企业经营发展策略

③减少生产,扩大企业的营利空间

④提高技术水平,形成竞争新优势

A.①② B.①③ C.②④ D.③④

 

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2019年国有企业改革继续深入,按照完善治理、强化激励、突出主业、提高效率的要求在电力、石油、天然气、铁路、民航、电信、军工等迈出实质性步伐,降低市场门槛,吸引民间资本。这一举措有利于

①充分适应现阶段低层次的生产力

②增强公有资本在所有领域的控制力

③增强国有经济的市场竞争力

④实现各种所有制资本相互促进、共同发展

A.①② B.①③ C.②④ D.③④

 

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