Question

阅读材料，完成下列要求。

2019年12月17日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道,主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息,将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。

结合材料并运用政治生活知识，说明落实政务服务“好差评”制度对提高政务服务水平的作用。

Answer

推动政务公开,始终坚持以人民为中心,保障人民群众充分行使评判权和监督权,倒逼政务服务质量提升,提高服务效能。强化绩效考核,理顺政务工作人员与群众的关系,有效激发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力,从而提供更加优质高效的服务。对接群众需求,及时归纳发现政务服务的堵点难点,实施政务服务供给侧改革,提升企业和群众办事便利度和获得感。

【解析】

本题以国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》为背景材料，考查政治生活的相关知识，考查学生获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐释事物的能力。

解答本题，首先要把握考查的知识范围是《政治生活》，设问是“说明落实政务服务‘好差评’制度对提高政务服务水平的作用”，其次，分析设问，把握材料运用课本知识整合答案。

材料“通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制”，这说明了落实政务服务“好差评”制度有助于推动政务公开,始终坚持以人民为中心,保障人民群众充分行使评判权和监督权,倒逼政务服务质量提升,提高服务效能。

材料“加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推进服务供给精细化”，这说明了落实政务服务“好差评”制度有助于对接群众需求,及时归纳发现政务服务的堵点难点,实施政务服务供给侧改革,提升企业和群众办事便利度和获得感。

材料“健全政务服务奖惩机制，将政务服务‘好差评’情况纳入绩效评价”，这说明落实政务服务“好差评”制度有助于强化绩效考核,理顺政务工作人员与群众的关系,有效激发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力,从而提供更加优质高效的服务。