Question

    群众诉求“接诉即办”，是2019年北京的新鲜事儿。.

晚上11时多，12345市民热线急切响起：某社区水管爆裂，水柱喷涌，900多户居民停水，热线“秒速”向街道值班点派单，街道领导速达现场，自来水修理小组赶到现场，应急备用水送入社区，居委会在居民微信群发布情况通报，水管修复；绿地变菜地，从接到投诉，到草地还绿，仅用了6小时……对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，坚持民有所呼、我有所应，把群众反映的问题，作为特大型城市治理的突破口和着力点，领导干部走起来、街道社区动起来、基层群众带起来。通过“12345”热线倒逼，全员参与社会治理，从源头化解矛盾，正成为北京全新的治理模式，推动首都北京基层工作方式发生重大转变。

结合材料，运用《政治生活》相关知识，说明北京市政府是如何通过“接诉即办”做到“民有所呼、我有所应”的。

Answer

坚持求真务实，以人民群众的诉求作为基层治理的出发点，抓住便民利民这个核心，做到民有所呼、我有所应。积极履行职能，创新行政管理方式，提升管理效率和服务水平。通过社区基层自治组织，调动人民群众参与社会治理的积极性，发挥其主人翁作用。

【解析】

本题以群众诉求为话题设置试题情境，以群众诉求“接诉即办”的典型事例为材料，从《政治生活》的知识角度设置问题，考查考生对政府的基础知识的掌握程度，考查考生阅读材料分析材料、描述阐释事物、运用知识解决问题的能力。

本题要求考生结合材料，运用《政治生活》相关知识，说明北京市政府是如何通过“接诉即办”做到“民有所呼、我有所应”的。知识限定比较宽泛，属于中观考查。考生围绕试题设问涉及的政府、居民两个主体确定知识角度，考生围绕政府职能、政府原则、便民利民的政府、行政效能、社区自治组织的作用等角度结合材料分析，形成答案要点。